工作中,面對員工犯錯,怎樣進行批評,才能更有效?
管理者一定要確信:批評、懲罰與認可、表揚是兩種同等重要的管理工具,也是管理者必須掌握的管人帶隊的工作技能。表揚的作用是促使希望的良性行為的發生,批評的作用是抑制不希望的惡性行為的發生。
具體地說,批評與懲罰具有兩種功能:矯正功能和威攝功能。當員工的認識或行為與團隊的要求不一致時,管理者便要運用這一工具對其進行矯正,如批評一個遲到的員工,其目的在于使該員工引起注意,下次按時到崗,這就是矯正功能。
一 對員工進行批評,應該遵循的5個原則
(1)警告性原則。
明確地告訴員工,企業里的規章制度每個人必須遵守,違反者將會受到懲罰。
(2)即時性原則。
這是要求管理者要遵循懲罰強化的即時性原則,對員工錯誤的行為立即做出反應,不能優柔寡斷。
(3)針對性原則。
懲罰要對事不對人,管理者不能憑借員工的一次錯誤就上綱上線,或者新賬老賬一起算。
(4)公平性原則。
制度規則面前人人平等,無論什么人,無論何時何地。
(5)醫治性原則。
管理者不能以罰代管,要引導員工認識自己的錯誤,今后應該如何避免類似現象的再發生。同時,管理者不能歧視犯錯誤的員工,在員工受到懲罰之后,一旦他取得了哪怕是微小的進步,也要即刻給予認可,以盡快治愈員工因懲罰而產生的心理創傷。
二 對員工進行批評,應該遵循的3個策略
1. 在原則問題上,要嚴厲
當下屬出現重大失誤或者出現原則性問題時,管理者要及時對下屬提出批評,切不可為給下屬留面子而不批評,或者是象征性地提一兩句。
2. 在一般問題上,注重“彈性”
對下屬犯的一般性的、不是很重要的小錯誤,領導者應以間接批評和個別提醒為主,范圍控制得越小越好。這樣既不會傷害下屬的自尊心,又能夠達到教育下屬并促使其很快改正的目的。
3. 在任何問題上,都不搞“隱性”
不管下屬出現的過失是大是小,當上司的絕對不可以搞“隱性批評”,即不是當著當事人指出錯誤,而是在當事人不在場的情況下,向其他人發牢騷、搞評論。
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