領導者如何提高自身的溝通技巧?
為了增強協調溝通的效果,領導者必須不斷注重理論學習和實踐鍛煉,努力提高自身的協調溝通能力。
1. 提高自身的心理容量
協調溝通主要是做人的工作,如果領導者心理容量小,一難就躁、一阻就吵、一頂就跳,那就會越弄越糟。領導者要養成良好的心理習慣,心胸開闊,性格開朗,頭腦冷靜,情緒鎮定。無論在什么情況下,都用理智控制情感,讓行為服從意志,做到:“對待同志最能寬大、容忍和‘委曲求全’,甚至在必要的時候能夠忍受各種誤解和屈辱而毫無怨恨之心。”如能這樣,就要在各種矛盾和沖突中心理正常、態度平和,正確地了解和接受信息,融洽地調解和緩和矛盾。
2. 提高自身的表達能力
語言是人們思維、交流的工具。在協調溝通中能否正確使用語言進行表達,直接影響到效果好壞。領導者運用語言時要注意以下幾點:真摯誠懇、感染力強、以情感人、以理服人,多用對方感情上易接受的語言,多用陳述性語言,盡量避免使用挑釁性語言;純樸生動、文明優美、通俗易懂,切忌濫用辭藻,力戒污言穢語,不講大話、空話,防止單調枯燥;含義準確、措辭恰當、條理清楚、觀點明確,切忌含混不清、模棱兩可、邏輯混亂、文理不通,以免使人不得要領,產生誤解。這樣才能發揮語言的作用。
3. 提高自身的交談技巧
協調溝通多表現在面對面的交談中,其時間、地點、程序的選擇也很重要。在地點上,重大問題應在辦公室或會議室,以示嚴肅;個人交換意見可在家中拜會或戶外散步,以示親切;在時間上,應避免對方緊張、煩惱、吃飯、睡覺的時間,盡量選擇對方輕松愉快的時間,以便樂意接受;在程序上,集體性會談按照議定程序進行,個人談心可先寒暄家常,以增加友好氣氛。
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