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從日常的經驗來說，管理通常被人們定義為“管人理事”，但是，事實真的就如此嗎？

第一，管理就是讓下屬明白什么是最重要的

管理所要求的合格決策，就是讓下屬明白什么是最重要的。我們常?？吹狡髽I的管理者每日忙于決定他們認為重要的問題，但是對于下屬應該做什么，對于每一個崗位應該做什么卻從來不做分析、不做安排，結果每一個員工都是憑著自己對于這份工作的理解，憑著自己對于企業的熱情和責任在工作，出現的工作結果就很難符合標準。

第二，管理不談對錯，只是面對事實，解決問題

日常管理中有一個情況會比較普遍：在工作的現場，發生了問題，管理者應該做什么。很多管理者回答說：需要分析問題產生的原因，尋找到責任人，解決問題。我問大家，為什么要分析問題產生的原因和分清責任呢？他們告訴我是為了這個問題將來再出現的時候有辦法解決，是為了將來這個問題不再犯。表面上看好像回答正確，但是如果我們用管理的這條規律來看，就有問題了，正確的答案是：面對事實，解決問題。

第三，管理是“管事”而不是“管人”

“管人理事”是大部分人對于管理的理解，即便是他們沒有這樣的概念，也會在實際的管理工作中強調對于人的管理。但是很可惜，這個理解是大錯特錯的，正因為我們如此看管理，所以中國的管理一直處在“人治”的狀態，不管如何學習管理理論與方法，管理行為卻是依據對人的判斷來進行的，而根本的事實是——管理是“管事”而不是“管人”。

第四，衡量管理水平的唯一標準是能否讓個人目標與組織目標合二為一

經驗來評價，還有人用專家來評價。但是，評價管理水平高低的標準其實只有一個，就是能否透過管理，讓組織里每一個人的個人目標與組織發展的目標合二為一。

第五，管理就是讓一線員工得到并可以使用資源

管理的關鍵是要讓一線員工得到資源并有權力運用這些資源。在管理的架構中，管理者因為處在結構的上層，因此擁有了資源以及資源的分配權，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠，而與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運用的權力。