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我們把一家公司的層級簡單分為三級：基層、中層、高層，三個層級的痛點、關注點各不相同但又連成體系。其中，高層對應管理團隊成員，他們的痛點是公司的戰略與運營方向，即“立足現在，放眼未來”；他們的尖叫點是企業的利潤上升或市場占有率的提升。如果我們的精力是100%，那么對他們的調研至少要花去50%的時間，這部分精力決定了接下來培訓規劃的方向，即什么樣的培訓主題可以有效地支持公司的戰略和運營。

中層對應部門級的管理干部，他們的痛點是部門的業績指標和團隊管理，即“完成指標、帶好團隊”；他們的尖叫點是績效的達成和團隊作戰能力的提升。我們對他們的調研精力要占到30%，這部分精力決定了接下來培訓規劃的內容，即什么樣的培訓內容可以有效地支持部門業績指標的達成。

基層對應的是員工、執行層的基層干部和技術骨干，他們的痛點是個人職業生涯的成長和專業能力的提升，即“職涯發展、能力成長”；他們的尖叫點是獲得個人能力的提升與領導的認可。我們對他們的調研精力要占到20%，這部分精力決定了接下來培訓規劃的形式，即什么樣的培訓形式可以使員工有效地學習成長。