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【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
管理過程就是有效溝通的過程，有效溝通的過程就是高效管理的過程！
但是在現(xiàn)實(shí)中往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率：
1.如何能通過良好的任務(wù)反饋、績(jī)效反饋等溝通技巧為績(jī)效服務(wù)呢？
2.如何能與同事之間相互信任，達(dá)成有效協(xié)作，獲得雙贏的局面呢？ 
3.如何對(duì)任務(wù)和目標(biāo)做出指示和說(shuō)明，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)呢？
《管理溝通》課程針對(duì)以上問題，從理論及實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和方法。幫助學(xué)員更有效的解決溝通問題和面對(duì)沖突，更好的做好溝通與協(xié)調(diào)工作，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，打下良好的溝通機(jī)制。
【課程收益】
1.從心理學(xué)出發(fā)，了解人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及體系
2.有效運(yùn)用溝通工具，打下堅(jiān)實(shí)溝通基礎(chǔ)，做到一通百通
3.掌握企業(yè)內(nèi)部溝通方法精髓，打破部門間壁壘，實(shí)現(xiàn)共贏
4.靈活切換溝通方式，與不同人際風(fēng)格的人有效溝通、協(xié)作
【課程對(duì)象】企業(yè)基層管理者、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、核心儲(chǔ)備管理人員
【授課方式】講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分：理法篇--解碼高效溝通
★案例分享：表?yè)P(yáng)到心動(dòng)，批評(píng)到心痛--來(lái)自紅燒魚的贊美
1.職場(chǎng)溝通難題的實(shí)質(zhì)
2.認(rèn)知三維職場(chǎng)溝通
3.溝通的“心、思、行”
4.溝通能力構(gòu)成的兩大核心
?表達(dá)能力
?理解能力
5.四種不同人格類型的識(shí)別（DISC）
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通心態(tài)之換位思考中的空椅子技巧之實(shí)踐應(yīng)用
第二部分：向上溝通的策略和方法
1.取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
2.向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作要點(diǎn)
3.如何有效的說(shuō)服上司技巧
4.與四種不同性格的上司溝通之道
?清晰表達(dá)
?SCQA法則實(shí)戰(zhàn)
?FAH  法則實(shí)戰(zhàn)
?有效傾聽
?3F傾聽實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
?同理心反饋
?SET NFO實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：怎樣跟上司說(shuō)“不”?
第三部分：跨部門溝通的策略和方法
1.跨部門溝通的基礎(chǔ)--信任
2.跨部門溝通的3C原則
3.理性表達(dá)意見，客觀陳述事實(shí)
4.橫向投資的EBA法則
?信守承諾
?闡明期望
?………………
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何使用EBA法則提升人際互動(dòng)關(guān)系？
第四部分：向下溝通的策略和方法
1.指令、意圖明確
2.表?yè)P(yáng)員工的秘方
3.批評(píng)也要講技巧
?三明治批評(píng)法
?反三明治批評(píng)法
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：尋找下屬的卓越品質(zhì)