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伴隨企業(yè)的發(fā)展與壯大，中層管理者承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越大，組織的強(qiáng)大很大程度上有賴于中層的支撐。中層管理者的能力提升決定了公司未來(lái)的前景，如何提升中層管理者的能力將是企業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)，本課程從企業(yè)中層管理者的自我管理提升入手，幫助企業(yè)提升管理者的自我管理能力。
【課程時(shí)間】
2天，6小時(shí)/天
【課程簡(jiǎn)介】
本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問(wèn)題，循“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
【課程收益】
● 把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色；
● 掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法；
● 掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧，做好對(duì)上、對(duì)下、平行溝通；
● 修煉自身的情商水平，做一個(gè)高情商的管理者。
【課程大綱】
第一講：角色認(rèn)知
課程導(dǎo)入：中層角色卡片的判斷與歸類
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：角色認(rèn)知能力自測(cè)
一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2. 實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 歸類分析：作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位
二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2. 尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶
3. 真知灼見(jiàn)：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2. 明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3. 對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
互動(dòng)研討：管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?
課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表
第二講：時(shí)間管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間管理認(rèn)知
1. 講解陳述：時(shí)間概念與時(shí)間特性
2. 明辨是非：時(shí)間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一代至第四代時(shí)間管理
4. 成功心法：時(shí)間管理原則
5. 歸類分析：時(shí)間管理的十大好處
互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1. 實(shí)用方法：時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限
3. 對(duì)比分析：普通人與成功人士的區(qū)別
課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限
互動(dòng)練習(xí)：如何通過(guò)第二象限工作法提高工作績(jī)效？
三、其他時(shí)間管理方法
1. 技能實(shí)操：六點(diǎn)工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實(shí)用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 對(duì)照檢查：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理
課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析
第三講：有效溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)
一、溝通三大過(guò)程
1. 尋根探源：為什么溝而不通
2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式
3. 對(duì)比分析：傾聽(tīng)的層次與技巧
4. 實(shí)用方法：如何給予反饋
5. 實(shí)用方法：如何接受反饋
自我測(cè)試：聆聽(tīng)中自我反省的10個(gè)問(wèn)題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源：對(duì)上溝通常見(jiàn)障礙
2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示
3. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
5. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)
視頻研習(xí)：從視頻中體會(huì)，下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？
三、平行部門(mén)之間溝通
1. 問(wèn)題剖析：中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2. 歸類分析：中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3. 方法實(shí)操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源：對(duì)下溝通常見(jiàn)障礙
2. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
3. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題
5. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動(dòng)研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？
第四講：情商修煉
互動(dòng)研討：情商與智商哪個(gè)重要
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商水平如何
一、情商解讀
觀點(diǎn)認(rèn)知：情商的概念與基本內(nèi)涵？
對(duì)照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商
自我測(cè)試：別說(shuō)你情商高，看看你做到了幾條
互動(dòng)練習(xí)：智商與情商高低的人生不同
情景模擬：你能聽(tīng)懂這些職場(chǎng)暗語(yǔ)嗎
實(shí)用技巧：六個(gè)方面提高情商
二、同理心
寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
觀點(diǎn)引入：什么是同理心
互動(dòng)研討：同情心與同理心的區(qū)別
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)
視頻研習(xí)：這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨
自我反省：同理心等級(jí)與六原則
三、情緒管理
視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：了解自己情緒控制能力
現(xiàn)象分析：壞脾氣的十三種后果
實(shí)用技巧：情緒的自我管理
實(shí)用方法：情緒管理之治標(biāo)與治本
現(xiàn)場(chǎng)演練：不生氣的智慧
課程總結(jié)：
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
1. 工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃
2. 日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表
3. 與平級(jí)部門(mén)職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
4. 建立與下屬非正式溝通方案