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　　【培訓目標】
　　* 了解商務禮儀與職業化塑造的關系，樹立職業化意識
　　* 掌握著裝禮儀、電話禮儀、謀面禮儀及語言、非語言禮儀等職業技能
　　* 了解客戶類型，掌握與客戶溝通的技巧及方法
　　* 掌握演講和會議的禮儀要求，提升職業能力
　　* 認知談判與簽字禮儀的要點，掌握相關技巧
　　* 了解商務文書的類型，學習常見商務文書的寫作方法
　　* 了解涉外商務禮儀的基本內容，提高商務活動的有效性
　　【培訓對象】
　　全體人員
　　【課程時數】
　　2天
　　【培訓方式】
　　專業講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、角色扮演
　　【主要內容】
　　一、商務禮儀與職業化塑造
　　1、 商務禮儀的實質
　　2、 為什么要關注商務禮儀？
　　3、 商務禮儀與職業化塑造的關系
　　4、何謂職業化？
　　5、職業化塑造的核心內容
　　6、案例分享
　　二、商務著裝禮儀
　　1、商務著裝禮儀自檢
　　2、男士商務著裝標準
　　3、女士商務著裝的標準
　　4、 商務著裝中的典型問題
　　5、 商務人士的儀容儀表規范
　　6、案例分享
　　三、電話禮儀
　　1、掌控“真實的瞬間”
　　2、打電話的禮儀
　　3、接電話的禮儀
　　4、轉接電話的要求
　　5、電話留言的要點
　　6、案例分享
　　四、謀面的基礎禮儀
　　1、介紹的方法與順序
　　2、握手的十種方式及含義
　　3、交換名片的禮儀
　　4、日常來訪的接待禮儀
　　6、 商務拜訪禮儀
　　7、商務就餐中的禮儀與常見問題分析
　　8、案例分享
　　五、語言與非語言禮儀應用
　　1、 與客戶面對面溝通的語言要點
　　2、 站姿、走姿、坐姿與蹲姿禮儀
　　3、 目光應用的禮儀
　　4、 面部表情的禮儀要點
　　5、 關注語氣應用中的禮儀
　　6、 動作語言與身態語言的禮儀
　　7、案例分享
　　六、服務中不同人際風格客戶的禮儀要求
　　1、 人際風格測試
　　2、 不同人際風格客戶的特點與心理需求
　　3、 如何應對不同人際風格的客戶
　　七、演講與呈現禮儀
　　1、 演講與呈現前的“三準備”
　　2、 如何吸引你的聽眾
　　3、 演講與呈現時應注意的五個禮儀問題
　　4、案例分享
　　八、會議禮儀
　　1、 高效會議的結構
　　2、 如何做會議準備？
　　3、 會議掌控的四項要點
　　4、 主持人的禮儀要求與主持技巧
　　5、 與會者應關注的禮儀要求
　　6、案例分享
　　九、簽字與終驗禮儀
　　1、 待簽文本的準備
　　2、 簽字人員的安排與場地布置
　　3、 簽字儀式的程序
　　4、 終驗禮儀
　　十、禮儀訓練